Kissimmee Utility Authority has appointed Rhonda Reaves-Smith as the utility’s vice president of customer service, effective today August 1. With over two decades of utility customer service experience, Reaves-Smith will bring a wealth of knowledge and expertise to KUA.
Reaves-Smith will report to KUA president and general manager Brian Horton and will oversee the utility’s customer service functions, including the call center, face-to-face customer care, energy conservation, emerging technologies, billing & collections, key accounts, and Automated Metering Infrastructure Operations.
Prior to joining KUA, Rhonda served as Assistant Director of Customer Operations with the City of Tallahassee, which included electric, water, natural gas and solid waste utilities. During her tenure at the City of Tallahassee, Reaves-Smith spearheaded the implementation of a new Customer Information Utility Billing System. Leading a team of professionals, she guided strategic decision-making concerning policies, procedures, and technological enhancements to elevate the overall customer experience.
“I am confident Reaves-Smith will be an effective member of our executive team and will continue to drive our customer service priorities forward,” said Brian Horton, KUA President & General Manager. “Her extensive knowledge across multiple customer service business units will continue to accelerate our collective success.”
Reaves-Smith holds a Master’s degree in Public Administration from Florida State University and a Bachelor of Science in Business Economics from Florida Agricultural & Mechanical University.
Founded in 1901, KUA is Florida’s sixth largest community-owned utility powering 93,000 customers in Osceola County, Florida. For more information, visit www.kua.com.
Kissimmee Utility Authority (KUA) nombró a Rhonda Reaves-Smith como vicepresidenta de servicio al cliente de la empresa de servicios públicos, a partir del 1 de agosto. Con más de dos décadas de experiencia en servicio al cliente de servicios públicos, Reaves-Smith aportará una gran cantidad de conocimientos y experiencia a KUA.
Reaves-Smith se reportará al presidente y gerente general de KUA, Brian Horton, y supervisará las funciones de servicio al cliente de la empresa de servicios públicos, incluido el centro de llamadas, atención al cliente en persona, conservación de energía, tecnologías emergentes, facturación y cobros, cuentas claves y operaciones de la infraestructura de medición automatizada.
Antes de unirse a KUA, Rhonda se desempeñó como Subdirectora de Operaciones de Clientes en la ciudad de Tallahassee, que incluía servicios públicos de electricidad, agua, gas natural y desechos sólidos. Durante su mandato en la ciudad de Tallahassee, Reaves-Smith encabezó la implementación de un nuevo sistema de facturación de servicios públicos con información del cliente, liderando un equipo de profesionales; guió los procesos de toma de decisiones estratégicas sobre políticas, procedimientos y mejoras tecnológicas para mejorar la experiencia general del cliente.
“Estoy seguro de que Reaves-Smith será un miembro eficaz de nuestro equipo ejecutivo y seguirá impulsando nuestras prioridades de servicio al cliente”, afirmó Brian Horton, presidente y director general de KUA. “Su amplio conocimiento en múltiples sectores comerciales de servicio al cliente continuará acelerando nuestro éxito colectivo”.
Reaves-Smith tiene una maestría en Administración Pública de la Florida State University y un bachillerato en Economía Empresarial de la Florida Agricultural & Mechanical University.
Fundada en 1901, KUA es la sexta empresa de servicios públicos de propiedad comunitaria más grande de Florida y sirve a 93,000 clientes en el condado de Osceola, Florida. Para más información visite www.kua.com.
